今天給大家分享一下關(guān)于客戶服務(wù)這塊的內(nèi)容，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶已經(jīng)不單單是價(jià)格便宜、運(yùn)送時(shí)間短能搞定的了，更多的客戶開始注重客戶體驗(yàn)，如果一次比較查的客戶體驗(yàn)，那么導(dǎo)致的可能是一直不合作，一起來看看吧。

日本神奈大學(xué)唐澤豐教授提出客戶服務(wù)可以劃分為營(yíng)銷服務(wù)、物流服務(wù)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)服務(wù)三個(gè)，不同一些相應(yīng)的可度量或不可度量的要素：

1.價(jià)格服務(wù)，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、折扣等；

2.商品服務(wù)：提供符合要求的商品；

3.售后服務(wù)：交易后的服務(wù)；

4.系統(tǒng)服務(wù)：營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)；

5.進(jìn)貨服務(wù)：退貨率、誤選率降傑 與數(shù)量保證；

6.時(shí)間服務(wù)：指定時(shí)間的商品充足率；

7.質(zhì)量服務(wù)：品質(zhì)不良率的降低；

8.在庫(kù)服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率；

9.后期服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率；

10.抱怨服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率；

11.系統(tǒng)服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率；

12.經(jīng)營(yíng)支援服務(wù)：資金援助，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；

13.技術(shù)援助服務(wù)：技術(shù)援助；

14.信息服務(wù)：全面的抱怨管理、銷售態(tài)度等；

15.系統(tǒng)服務(wù)：企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)化服務(wù)。

從上面兩種代表性的理論觀點(diǎn)來看，進(jìn)化論他們?nèi)绾伪硎隹蛻舴��?wù)，都表明客戶服務(wù)是一種協(xié)調(diào)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物流的綜合經(jīng)營(yíng)行為。

綜上所述，一個(gè)專業(yè)的大件運(yùn)輸公司，不光要看公司實(shí)力、運(yùn)送時(shí)間和速度，客戶服務(wù)更是至關(guān)重要，良好的客戶體驗(yàn)，可以增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度，從而升級(jí)為老客戶，甚至還會(huì)介紹客戶給物流公司，這樣的才是健康的客戶關(guān)系。

以上就是江蘇宏亮運(yùn)輸整理發(fā)出的內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。歡迎繼續(xù)關(guān)注我們官網(wǎng)

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